back

Logistyczna obsluga klienta postrzegana jest jako zdolnosc zaspokojenia wymagan i oczekiwan klientow zgodnie z regula 6R, tj wlasciwa: ilosc, stan, czas, miejsce, koszt, klient.

Elementy obslugi klienta zwykle rozpatruje sie wg 4 kryteriow:
-czasu – od sygnalu potrzeby do jej zrealizowania
-niezawodnosci – zrealizowania zamowienia, zalatwienia reklamacji
-komunikacji z klientem – udzielaniu wszelkiej informacji o produkcie i jego zamowieniu
-wygody klienta – dostosowania oferty, elastycznosci jej zrealizowania

Elementy logistycznej obslugi klienta:
-przedtransakcyjne – pisemne sformulowanie obslugi klienta, szkolenia personelu
-transakcyjne – informacja o zamowieniu, dostepnosc substytutow
-potransakcyjne – wymiana produktow, naprawy gwarancyjne

back