back

W srodowisku konkurencyjnym jakosc mierzona jest satysfakcja klienta, cena i wartoscia postrzegana w relacji do konkurentow. Klient dokonuje zakupu na podstawie wartosci postrzeganej (wartosc stanowi stosunek jakosci do ceny). Jakosc odnosi sie do produktu i obslugi klienta lacznie z obsluga posprzedazna. Celem podstawowym organizacji jest tworzenie wartosci do klienta i to wartosci wyzszej niz dostarczanej przez konkurencje.

Poziomy jakosci w organizacji:
-jakosc zgodna ze specyfikacja
-satysfakcja dla klientow
-jakosc i wartosc postrzegane przez rynek i porownywane z konkurencja
-zarzadzanie wartoscia dla klienta

analiza wartosci dla klienta (rysunek):
wartosc dla klienta-> konkurencyjna cena; produkty-> wizerunek; obsluga klienta; wartosc uzytkowa-> strona materialna; logistyka

back