back

Jakosc w systemie TQM (totalne zarzadzanie jakoscia) definiujemy jako jakosc:
-wyrobu lub uslugi (orientacja na produkt)
-procesow pracy (orientacja na proces)
-pracy i warunkow pracy (orientacja na czynnosci)
-stosunkow z otoczeniem (orientacja na srodowisko)

Kompleksowe ujecie zarzadzania jakoscia wymaga polaczenia ze soba nastepujacych elementow:
-strategii (w tym celu i planu oraz taktyki i poziomu operacyjnego)
-stosowania odpowiednich technologii i technik wytwarzania oraz metod zarzadzania dla osiagniecia zalozonych celow
-przywodztwa menedzerow i motywacji zatrudnionych oraz ich zaangazowania i przekonania o koniecznosci procesu doskonalenia jakosci i wprowadzania zmian
-powszechnego i ciaglego uczestnictwa, ksztalcenia i doskonalenia, w tym poprzez praktyke
-sukcesu i korzysci poprzez koncentracje na klientach i ich zadowolenie, wyrazajacego sie uzyskaniem optymalnego poziomu jakosci i zysku wedlug formuly:
koszt–korzysc=koszty_jakosci_mniejsze_niz_zero

back