Cykl poprawy PDCA i 14 zasad Deminga (kluczowe skladniki sukcesu)

PDCA (ang. Plan, Do, Check, Action) (wpisac w kole podzielonym na cwiartki)
Planowanie: wyroznij zagadnienia; zbierz dane i okresl aktualny stan; przeanalizuj przyczyny; zbuduj plan dzialan usprawniajacych.
Wprowadzanie: realizuj plan dzialan; wprowadz do planu korekty.
Sprawdzanie: zbierz dane i zbadaj rezultaty; ocen poprawe; potwierdz usuniecie glownych przyczyn.
Dzialanie: ustal nowe standardy; wprowadz nowe lub popraw procedury; zbadaj pokrewne zagadnienia; upowszechnij rezultaty.

14 zasad zarzadzania jakoscia (wg Deminga):
1. Utrzymuj stale dazenie do poprawy jakosci majac za cel osiagniecie konkurencyjnosci, utrzymanie sie na rynku i utrzymanie miejsc pracy.
2. Przyjmij nowy sposob postepowania i wez odpowiedzialnosc za dokonanie zmian – jestesmy na nowym etapie rozwoju ekonomicznego.
3. Skoncz z poleganiem na masowej kontroli jakosci – potwierdz metodami statystycznymi, ze zapewnienie jakosci jest elementem procesu produkcyjnego.
4. Przy podejmowaniu decyzji biznesowych nie kieruj sie wylacznie poziomem cen.
5. Stale udoskonalaj procesy – wykrywaj i usuwaj przyczyny nadmiernych kosztow i spadku efektywnosci.
6. Stosuj nowoczesne metody szkolenia w trakcie pracy.
7. Wprowadz przywodztwo, jako podstawowa metode kierowania – stwarzaj warunki do dobrego wykonywania zadan i przekazuj odpowiedzialnosc.
8. Usuwaj obawy pracownikow przed wyrazaniem wlasnego zdania – dbaj o dwustronna komunikacje.
9. Przelamuj i usuwaj bariery pomiedzy dzialami i obszarami funkcjonalnymi firmy – wszyscy pracownicy musza pracowac jako zespol.
10. Pozbadz sie hasel, sloganow, afiszy i upomnien kierowanych do pracownikow, ktore maja ich zachecac do osiagania na ogol slusznych celow, ale nie podaja sposobow ich osiagania.
11. Znies ilosciowe normy produkcyjne i ilosciowe formulowanie zadan dla zarzadzajacych – wszyscy musza byc odpowiedzialni za jakosc, a nie za ilosc.
12. Wyksztalc u kazdego pracownika poczucie wlasnej wartosci i dume z osiagnietej sprawnosci w wykonywaniu zadan – oceniajac pracownikow nie stosuj rankingow.
13. Zachecaj wszystkich pracownikow do ksztalcenia i szkolenia – wpajaj nawyk samodoskonalenia.
14. Zapewnij pelne i bezkompromisowe zaangazowanie naczelnego kierownictwa we wprowadzenie wszystkich wymienionych zasad.