Organizacja skupiona na kliencie (pierwsze kroki, segmentacja rynku, przeplyw informacji, analiza cyklu aktywnosci klienta, spirala jakosci)

1. Zdefiniowac swoich klientow
2. Wyodrebnic skladniki oferty przeznaczone dla roznych grup klientow
3. Zaczac orientowac sie, czego faktycznie oczekuja klienci z poszczegolnych grup
4. Pilnie wysluchiwac, co klienci maja do powiedzenia
5. Przyjac punkt widzenia klienta

Przykladowy cykl aktywnosci klienta banku:
uzyskanie informacji o banku i uslugach -> droga do banku -> wejscie do sali -> odnalezienie stanowiska -> rozmowa z pracownikiem -> czynnosci obslugi -> wnoszenie oplat -> wyjscie z sali

Przykladowa spirala jakosci:
badania i prace rozwojowe -> projektowanie -> specyfikacja wymagan -> opracowanie technologii -> zakup materialow i urzadzen -> organizacja procesu -> produkcja -> sterowanie -> kontrola -> proby -> sprzedaz -> obsluga uzytkownikow -> badania i prace rozwojowe ->