Podstawowe skladniki koncepcji ZPJ (TQM) – podejscie tradycyjne v. nowoczesne

Piec zasad ZPJ:
1. Zaangazowanie kierownictwa (przywodztwo)
2. Koncentracja na klientach i pracownikach
3. Podejmowanie decyzji w oparciu o zweryfikowane fakty
4. Ciagle doskonalenie
5. Powszechne uczestnictwo

Cechy tradycyjnego podejscia do zarzadzania jakoscia:
- odpowiedzialnosc za jakosc jest nalozona na wydzielone komorki organizacyjne i jest wyodrebniana jako oddzielny obszar dzialalnosci
- glowny nacisk jest kladziony na wykrywanie wad
- struktura organizacyjna wprowadza podzial na niezalezne wydzialy i sekcje o rozdzielonych zadaniach
- decyzje sa podejmowane wylacznie przez kadre kierownicza, a nie przez pracownikow
- placa, a nie satysfakcja z wykonanej pracy, stanowi glowny czynnik motywujacy
- panuje przekonanie, ze rynki zbytu sa bezpieczne a jakosc odpowiednia

Cechy nowoczesnego podejscia wynikajacego z zasad ZPJ:
- w zapewnienie jakosci zaangazowani sa wszyscy pracownicy
- kontrola jakosci, wykrywanie i usuwanie wad sa dzialaniami nieefektywnymi, kosztownymi i oznaczaja strate czasu
- glowny nacisk polozony jest na zapobieganie
- liczba poziomow w strukturach organizacyjnych przedsiebiorstw musi byc ograniczona a struktura elastyczna
- kadra kierownicza inicjuje, wspiera i organizuje dzialania na rzecz podniesienia jakosci
- zaangazowanie i poczucie wspolodpowiedzialnosci dostarczaja satysfakcji z pracy i zwiekszaja motywacje
- niezbedna jest obszerna wiedza o oczekiwaniach i wymaganiach klientow