Etapy rozwoju zarzadzania jakoscia (kontrola jakosci, sterowanie jakoscia, zapewnienie jakosci, ZPJ)

1. Kontrola jakosci - sprawdzanie, mierzenie lub testowanie jednej lub wiecej charakterystyk produktu i odnoszenie wynikow do wyspecyfikowanych wymagan w celu potwierdzenia zgodnosci. Zadanie to wykonywane jest zwykle przez wyspecjalizowany personel i nie wchodzi w zakres obowiazkow pracownikow produkcyjnych. Produkty niezgodne ze specyfikacjami sa odrzucane lub przekazywane do poprawienia.
2. Sterowanie jakoscia – poleganie nadal na kontroli jakosci, ale wlaczenie dodatkowo do systemu pracownikow produkcyjnych i stworzenie sprzezen zwrotnych pomiedzy wynikami kontroli a linia produkcyjna. Na podstawie wynikow kontroli proces produkcyjny jest modyfikowany w celu otrzymania produktow zgodnych ze specyfikacjami.
3. Zapewnienie jakosci - prowadzenie systematycznych i zaplanowanych dzialan prowadzacych do wytwarzania produktow zgodnych ze specyfikacjami. Wykonywanie regularnych inspekcji, przegladow, audytow i zewnetrznych ocen w celu zapewnienia jakosci w sposob ciagly. System zapewnienia jakosci jest formalnie opisany i stosowany, a jego skutecznosc jest stale monitorowana.
4. ZPJ - zastosowanie procedur zapewnienia jakosci do wszystkich zagadnien zwiazanych z zarzadzaniem, w tym takze do ustalania polityki, strategii, struktury organizacyjnej i formowania kultury korporacyjnej.