Definiowanie jakosci (wieloaspektowosc, wielowymiarowosc, podejscie kompleksowe i ZPJ)

Jakosc to ogol cech produktu lub uslugi, ktore stanowia o jego lub jej zdolnosci do zaspokojenia wyraznie okreslonych lub przewidywanych potrzeb

Rodzaje definicji jakosci:
1. Bezwzgledna (doskonalosc)
2. Zorientowana na wyrob (zestaw pozadanych cech)
3. Zorientowana na uzytkownika (przydatnosc do uzytkowania)
4. Zorientowana na wytwarzanie (zgodnosc z ustalonymi specyfikacjami)
5. Zorientowana cenowo (satysfakcja za akceptowalna cene)

Jakosc projektowa | Jakosc wytwarzania | Jakosc uzytkowania
(klasa) | (proces) | (satysfakcja)

JAKOSC – ciagle spelnianie oczekiwan klientow
JAKOSC KOMPLEKSOWA – osiaganie jakosci przy mozliwie najnizszych kosztach

KOMPLEKSOWE ZARZADZANIE JAKOSCIA (TQM) – osiaganie kompleksowej jakosci poprzez uczestnictwo wszystkich pracownikow